Keurcode deel I

Keurcode deel I biedt waarborgen voor veilig en betrouwbaar zaken doen voor MKB bedrijven en consumenten.

De keurmerkdrager zal de toepasselijke Nederlandse en Europese wet- en regelgeving, in het bijzonder de consumenten-, privacy- en productwet- en regelgeving naleven.

De keurmerkdrager maakt geen misleidende reclame. Aanbiedingen zijn volledig en duidelijk. Zij zijn in de Nederlandse taal opgesteld of toegelicht. Prijzen worden - waar mogelijk – bij de aangeboden producten en/of diensten vermeld. In de prijzen zijn BTW, verwijderingsbijdragen, vracht- en andere kosten/toelagen inbegrepen of gespecificeerd. Bij acties worden beperkingen, qua voorwaarden, duur of voorradigheid e.d., vermeld.

Bij gebruik van eigen algemene voorwaarden moet de keurmerkdrager met vermelding van het depotnummer meedelen bij welke rechtbank of Kamer van Koophandel ze zijn gedeponeerd. Als de keurmerkdrager een website heeft moeten de algemene voorwaarden te downloaden zijn.

De keurmerkdrager biedt de consument de mogelijkheid om veilig te betalen om misbruik zoveel mogelijk tegen te gaan.

In geval van verzending van een product zal de keurmerkdrager hiervoor een respectabele vervoerder inschakelen.

De keurmerkdrager neemt vragen en klachten van klanten serieus. Vragen en klachten worden met bekwame spoed in behandeling genomen en afgehandeld. De keurmerkdrager spant zich in om terechte klachten naar tevredenheid op te lossen. Voor vragen en klachten zal de keurmerkdrager op één of meer (kenbare) werkdagen (maandag tot en met vrijdag) tijdens kantooruren (9.00 tot 17.00 uur) bereikbaar zijn. Bij onopgeloste klachten kan de consument gebruik maken van het geautomatiseerde klachtenregistratie en –behandelingsysteem van Stichting MKBKeurmerk volgens het klacht- en geschilreglement van Stichting MKBKeurmerk als vermeld op deze website.

Als een klacht onopgelost blijft, kan de consument deze voorleggen aan een onafhankelijke online geschillencommissie volgens het klacht- en geschilreglement van Stichting MKBKeurmerk, als vermeld op deze website. De keurmerkdrager zal zich onverwijld conformeren aan uitspraken van deze geschillencommissie.

De keurmerkdrager moet zijn ingeschreven bij een Nederlandse Kamer van Koophandel. Op de website van Stichting MKBKeurmerk zullen deze gegevens worden vermeld.

De keurmerkdrager dient het MKBKeurmerk logo op de website van zijn/haar website te voeren. 

De keurcode geldt voor in Nederland gesloten overeenkomsten tussen consumenten en MKB in Nederland, waarop boek 7 (Nederlands) Burgerlijk Wetboek van toepassing is. Bij vragen of discussie over de uitleg/toepassing van de keurcode beslist Stichting MKBKeurmerk met uitsluiting van anderen.

Stichting MKBKeurmerk kan het gebruik van het keurmerk ontzeggen na periodieke controle na één of meer klachten of na een door haar zelf geïnitieerde steekproef, waarbij zij vaststelt dat de keurmerkdrager niet voldoet aan de keurcode. Tegen het besluit van Stichting MKBKeurmerk om het gebruik van het keurmerk door een keurmerkhouder al dan niet te ontzeggen staat geen (hoger) beroep open. Ook geeft dit de (gewezen) keurmerkdrager geen recht op schadevergoeding.