Klachten en geschillen

Klachten van consumenten aan het adres van de keurmerkdrager kunnen gebruik maken van het online klachtenformulier op deze website.

Klachten worden alleen in behandeling genomen als de consument de keurmerkdrager, het bedrijf dat het product of de dienst levert of heeft geleverd, eerst heeft benaderd met de klacht en tenminste 14 dagen heeft gewacht op een reactie.  
 

1. De consument vult het online klachtenformulier in.

2. Stichting MKBKeurmerk legt de klacht voor aan de keurmerkdrager. De keurmerkdrager heeft twintig dagen tijd om te reageren op de klacht.

3. Stichting MKBKeurmerk informeert de consument.  

Neemt de consument geen genoegen met de reactie van de keurmerkdrager, dan kan hij/zij binnen twintig dagen per e-mail een geschil aanmelden bij Stichting MKBKeurmerk. De keurmerkdrager heeft dertig dagen tijd om te reageren. Stichting MKBKeurmerk informeert de consument. De consument heeft tien dagen de gelegenheid om Stichting MKBKeurmerk te laten weten of hij/zij de geschillenbeslechting wil voortzetten. Stichting MKBKeurmerk zal vervolgens binnen dertig dagen een oordeel doen. 

De Stichting brengt geen proceskosten in rekening. Kosten die de consument of keurmerkdrager zelf maakt, bijvoorbeeld in geval een advocaat is ingeschakeld, vallen hier buiten.

Lees het klacht- en geschilreglement (pdf)