MKBKeurmerk

Het MKBKeurmerk is een waarborg voor u als koper van een product of dienst in Nederland. Alleen verkopers die eerlijk zaken doen, mogen het keurmerk voeren. 

Bedrijven die het keurmerk voeren, keurmerkdragers, voldoen aan de gedragsregels van de keurcode. Deze gedragsregels gaan over de volgende onderwerpen: 

Reclame uitingen

Prijzen van producten en diensten

Algemene voorwaarden

Online betalingen

Levering van producten

Klachtenregistratie en afhandeling

Onopgeloste klachten 

Meer weten over de keurcode

Bedrijven die het MKBKeurmerk+ mogen dragen worden periodiek gecontroleerd door Stichting MKBKeurmerk. Daarbij wordt getoetst of nog steeds voldaan wordt aan de gedragsregels van de keurcode.

Naast het naleven van de gedragsregels van de keurcode kunnen keurmerkdragers zogenaamde specialisaties hebben.

Informatie over de specialisaties 

Heeft u klachten over uw aangekochte product of dienst, dan kunt u gebruik maken van het online klachtenformulier op deze website.

Let op: klachten worden alleen in behandeling genomen als u de keurmerkdrager, het bedrijf dat het product of de dienst levert of heeft geleverd, eerst heeft benaderd met de klacht en tenminste 14 dagen heeft gewacht op een reactie.  

Stap 1: U vult het online klachtenformulier in.

Stap 2: Stichting MKBKeurmerk legt de klacht voor aan de keurmerkdrager. De keurmerkdrager heeft twintig dagen tijd om te reageren op de klacht.

Stap 3: Stichting MKBKeurmerk informeert u over het resultaat.  
 

Naar het online klachtenformulier

Neemt u geen genoegen met de reactie van de keurmerkdrager, dan kunt u binnen twintig dagen per e-mail een geschil aanmelden bij Stichting MKBKeurmerk. De keurmerkdrager heeft dertig dagen tijd om te reageren. Stichting MKBKeurmerk informeert u over het resultaat. U heeft tien dagen de gelegenheid om Stichting MKBKeurmerk te laten weten of u de geschillenbeslechting wilt voortzetten. Stichting MKBKeurmerk zal vervolgens binnen dertig dagen een oordeel doen. 

De Stichting brengt geen proceskosten in rekening. Kosten die u of de keurmerkdrager zelf maakt, bijvoorbeeld in geval een advocaat is ingeschakeld, vallen hier buiten.

Lees de algemene voorwaarden van Stichting MKBKeurmerk (pdf)